DEVOLUCIONES Y REMBOLSOS
1.- ¿Qué se puede devolver?
1.1.- Se puede devolver cualquier producto que esté sin usar, siempre y cuando mantenga etiquetas, precintos, los regalos estén sin usar, etc. Se podrá pedir la devolución del dinero o el cambio por otro artículo de la tienda. Debe contactar al whatsapp de atención al cliente, +34634590314 o al correo [email protected] para seguir las instrucciones y tendrá un plazo de devolución de 60 días naturales.
1.2.- No se podrán devolver productos sin los precintos originales (ej: precinto del puño de la pala), con o sin utilización y tampoco productos con señales de uso.
2.-Productos que llegan con defectos
Los productos que lleguen con defecto en España(excepto Canarias)serán sustituidos por Pádel ibérico sin coste alguno, siempre y cuando mantengan los precintos originales. Si al llegar el producto presenta algún defecto, debe contactar con el teléfono del vendedor, el whatsapp de la tienda o al correo [email protected] .
Si el producto llega con algún tipo de defecto y la caja o bolsa de transporte tiene alguna rotura, debe contactar por whatsapp de la tienda o correo [email protected] para gestionar la sustitución. Deberá mandar fotos del embalaje con la rotura pertinente, el producto en el interior del embalaje conforme iba colocado, etiqueta y foto del defecto del producto.
Recuerde revisar bien el producto antes de quitar etiquetas o precintos.
Para productos que lleguen con defectos en países fuera de España(y Canarias), deberá contactar con nosotros de la misma forma indicada anteriormente. En este caso se proporcionará un cupón descuento para próximas compras si es un defecto estético.
Si el producto llega roto, deberá enviar fotos de la caja desde todas las vistas, etiqueta y rotura del producto.
3.-Devolución de zapatillas o cambio de talla
Si ha pedido unas zapatillas y no le corresponde la talla contacte con el whatsapp de la tienda: +34634590314 para gestionar el cambio de talla. El primer cambio de talla se lo haremos sin ningún coste(Solo en península).
Si la talla que busca no estuviera, deberá buscar otro modelo con la talla elegida y solicitar el cambio por ese modelo, ajustando el precio ya sea superior o inferior.
4.-Fuera de plazo
Si después del periodo de devolución de 60 días naturales, el cliente no se ha puesto en contacto con Pádel Ibérico, el comprador perderá la opción de devolver el artículo o de que se le rembolse el dinero.
5.-Devolución del dinero
Una vez se vaya a producir la devolución del dinero, se realiza de la misma forma que se hizo el pago. Si es contra reembolso se hará por transferencia bancaria, por lo que deberá indicad un número de cuenta escrito vía whatsapp o correo electrónico.
Las devolución por transferencia bancaria, tanto para pagos por transferencia como pagos contra reembolso, pueden tardar en realizarse entre 10 y 15 días laborables desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
6.-Derecho de Desistimiento
Los clientes residentes en la Unión Europea tienen además garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante 14 días naturales desde el día en que ha sido recibido.
Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, Mándanos un correo a [email protected], indicando el motivo de la devolución, como por ejemplo "ya no lo quiero/necesito".
Te informamos de que no podemos aceptar devoluciones si el producto comprado no tiene los precintos originales y se encuentran en el mismo estado que se entregó, Nuevo y con precintos originales.
Ten en cuenta que los costes de devolución corren de tu cuenta.
En cuanto recibamos el aviso de cancelación de tu pedido se hace efectivo el derecho a devolución. Una vez llegue el producto a nuestras instalaciones, se revisará que cumple las condiciones de devolución y en caso de ser aceptado se procederá al reembolso del importe del pedido menos los gastos de envío derivados.
8.-Devoluciones por países o zonas:
- España peninsular
1ª Devolución gratis(Solo en España peninsular). La primera devolución de cualquier producto será gratis. Debe contactar por whatsapp al teléfono +34634590314 para enviar fotos del producto completo e indicar la referencia del pedido. El producto debe cumplir las condiciones de devolución.
- Islas Baleares
Debe contactar por whatsapp al teléfono +34634590314 o al correo [email protected] para enviar fotos del producto completo e indicar la referencia del pedido. El producto debe cumplir las condiciones de devolución. Una vez confirmado, el cliente se hará cargo de hacer el envío a nuestra dirección y recibirá el reembolso una vez nos llegue y revisemos el producto o productos.
- Devoluciones en Canarias
El coste de una devolución serán de 9,95€ de ida + 9,95€ de vuelta. Gastos de aduanas no se reembolsan y se deberán pagar al hacer el envío de devolución, pagado por el cliente, junto con todos los gastos de aduana. No se aceptará ningún paquete de devolución en el que haya que pagar gastos de aduana.
- Devoluciones Unión Europea
Para realizar una devolución desde cualquier país de la unión europea, debe contactar por whatsapp al teléfono +34634590314 o al correo [email protected] para enviar fotos del producto completo e indicar la referencia del pedido. El producto debe cumplir las condiciones de devolución. Una vez confirmado, el cliente se hará cargo de hacer el envío a nuestra dirección y recibirá el reembolso una vez nos llegue y revisemos el producto o productos.
- Devoluciones Fuera de la Unión Europea
Para realizar una devolución desde cualquier país de la unión europea, debe contactar por whatsapp al teléfono +34634590314 o al correo [email protected] para enviar fotos del producto completo e indicar la referencia del pedido. El producto debe cumplir las condiciones de devolución.
El cliente se debe hacer cargo de enviar el paquete y dejar todo pagado, aduana incluida. De lo contrarío no se aceptará el paquete devuelto. La devolución se hará una vez revisado el producto. No se devuelven gastos de envío ni pagos de aduana.