RETOURS ET REMBOURSEMENTS
1.- Qu'est-ce qui peut être retourné ?
1.1.- Tout produit non utilisé peut être retourné, à condition qu'il conserve ses étiquettes, scellés, que les cadeaux ne soient pas utilisés, etc. Vous pouvez demander le remboursement ou l'échange contre un autre article du magasin. Vous devez contacter le service client par whatsapp, +34634590314 ou par e-mail à [email protected] pour suivre les instructions et vous avez un délai de retour de 60 jours naturels.
1.2.- Les produits ne peuvent pas être retournés sans les scellés originaux (par exemple : scellé de la poignée de la raquette), avec ou sans utilisation et non plus les produits avec des signes d'utilisation.
2.-Produits qui arrivent avec des défauts
Les produits qui arrivent avec un défaut en Espagne (sauf les Canaries) seront remplacés par Padel Ibérico sans frais, à condition qu'ils conservent les scellés originaux. Si le produit présente un défaut à l'arrivée, vous devez contacter le numéro de téléphone du vendeur, le whatsapp du magasin ou l'e-mail [email protected] .
Si le produit arrive avec un défaut et que la boîte ou le sac de transport est endommagé, vous devez contacter le whatsapp du magasin ou l'e-mail [email protected] pour gérer le remplacement. Vous devrez envoyer des photos de l'emballage avec la rupture pertinente, le produit à l'intérieur de l'emballage tel qu'il était placé, l'étiquette et la photo du défaut du produit.
N'oubliez pas de bien vérifier le produit avant de retirer les étiquettes ou les scellés.
Pour les produits qui arrivent avec des défauts dans les pays hors d'Espagne (et les Canaries), vous devrez nous contacter de la même manière que précédemment. Dans ce cas, un bon de réduction sera fourni pour les futurs achats s'il s'agit d'un défaut esthétique.
Si le produit arrive cassé, vous devrez envoyer des photos de la boîte de tous les points de vue, de l'étiquette et de la rupture du produit.
3.-Retour de chaussures ou changement de taille
Si vous avez commandé des chaussures et que la taille ne vous convient pas, contactez le whatsapp du magasin : +34634590314 pour gérer le changement de taille. Le premier changement de taille sera effectué sans frais (uniquement en péninsule).
Si la taille que vous recherchez n'est pas disponible, vous devrez chercher un autre modèle avec la taille choisie et demander le changement pour ce modèle, en ajustant le prix, qu'il soit supérieur ou inférieur.
4.-Hors délai
Si, après la période de retour de 60 jours naturels, le client n'a pas contacté Padel Ibérico, l'acheteur perdra la possibilité de retourner l'article ou de se faire rembourser.
5.-Remboursement de l'argent
Lorsque le remboursement doit être effectué, il est effectué de la même manière que le paiement a été effectué. Si c'est contre remboursement, il sera fait par virement bancaire, vous devrez donc indiquer un numéro de compte par whatsapp ou par e-mail.
Les remboursements par virement bancaire, tant pour les paiements par virement que pour les paiements contre remboursement, peuvent prendre entre 10 et 15 jours ouvrables à compter de la réception du produit dans nos installations.
6.-Droit de Rétractation
Les clients résidant dans l'Union européenne ont également le droit garanti par la loi de se rétracter du contrat d'achat d'un produit pendant 14 jours naturels à compter du jour où il a été reçu.
Pour annuler un achat pendant la période de réflexion de 14 jours, envoyez-nous un e-mail à [email protected], en indiquant la raison du retour, par exemple "je n'en veux plus/j'en ai besoin".
Nous vous informons que nous ne pouvons pas accepter les retours si le produit acheté n'a pas les scellés originaux et est dans le même état que lors de la livraison, neuf et avec les scellés originaux.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Dès que nous recevons l'avis d'annulation de votre commande, le droit de retour est effectif. Une fois que le produit arrive à nos installations, nous vérifions qu'il respecte les conditions de retour et, s'il est accepté, nous procéderons au remboursement du montant de la commande moins les frais d'expédition dérivés.
8.-Retours par pays ou zones :
- Peninsule espagnole
1er retour gratuit (Seulement en Peninsule espagnole). Le premier retour de tout produit sera gratuit. Vous devez contacter par whatsapp au numéro +34634590314 pour envoyer des photos du produit complet et indiquer la référence de la commande. Le produit doit respecter les conditions de retour.
- Îles Baléares
Vous devez contacter par whatsapp au numéro +34634590314 ou par mail à [email protected] pour envoyer des photos du produit complet et indiquer la référence de la commande. Le produit doit respecter les conditions de retour. Une fois confirmé, le client sera responsable de l'envoi à notre adresse et recevra le remboursement une fois que nous recevons et vérifions le produit ou les produits.
- Retours aux Canaries
Le coût d'un retour sera de 9,95€ aller + 9,95€ retour. Les frais de douane ne sont pas remboursés et doivent être payés lors de l'envoi du retour, payés par le client, ainsi que tous les frais de douane. Aucun colis de retour ne sera accepté s'il faut payer des frais de douane.
- Retours Union Européenne
Pour effectuer un retour depuis n'importe quel pays de l'union européenne, vous devez contacter par whatsapp au numéro +34634590314 ou par mail à [email protected] pour envoyer des photos du produit complet et indiquer la référence de la commande. Le produit doit respecter les conditions de retour. Une fois confirmé, le client sera responsable de l'envoi à notre adresse et recevra le remboursement une fois que nous recevons et vérifions le produit ou les produits.
- Retours hors de l'Union Européenne
Pour effectuer un retour depuis n'importe quel pays hors de l'union européenne, vous devez contacter par whatsapp au numéro +34634590314 ou par mail à [email protected] pour envoyer des photos du produit complet et indiquer la référence de la commande. Le produit doit respecter les conditions de retour.
Le client doit être responsable de l'envoi du colis et de tout paiement, y compris les douanes. Sinon, le colis retourné ne sera pas accepté. Le remboursement sera effectué une fois que le produit a été vérifié. Les frais d'expédition et les paiements de douane ne sont pas remboursés.