DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
1.- O que pode ser devolvido?
1.1.- Qualquer produto que não tenha sido usado pode ser devolvido, desde que mantenha as etiquetas, selos, os presentes não tenham sido usados, etc. Pode-se solicitar o reembolso do dinheiro ou a troca por outro item da loja. Deve contactar o whatsapp do serviço ao cliente, +34634590314 ou o email [email protected] para seguir as instruções e terá um prazo de devolução de 60 dias corridos.
1.2.- Não podem ser devolvidos produtos sem os selos originais ou que tenham sido manipulados, (ex: selo do punho da raquete), com ou sem utilização e também produtos com sinais de uso.
2.-Produtos que chegam com defeitos
Os produtos que chegam com defeito na Espanha (exceto Canárias) serão substituídos pelo Padel Ibérico sem custo algum, desde que mantenham os selos originais. Se ao chegar o produto apresentar algum defeito, deve contactar com o telefone do vendedor, o whatsapp da loja ou o email [email protected] .
Se o produto chegar com algum tipo de defeito e a caixa ou bolsa de transporte tiver alguma ruptura, deve contactar pelo whatsapp da loja ou email [email protected] para gerir a substituição. Deverá enviar fotos da embalagem com a ruptura pertinente, o produto no interior da embalagem conforme estava colocado, etiqueta e foto do defeito do produto.
Lembre-se de verificar bem o produto antes de remover etiquetas ou selos.
Para produtos que chegam com defeitos em países fora da Espanha (e Canárias), deverá contactar connosco da mesma forma indicada acima. Neste caso será fornecido um cupão de desconto para futuras compras se for um defeito estético.
Se o produto chegar quebrado, deverá enviar fotos da caixa de todos os ângulos, etiqueta e quebra do produto.
3.-Devolução de tênis ou troca de tamanho
Se pediu uns tênis e o tamanho não corresponde, contacte com o whatsapp da loja: +34634590314 para gerir a troca de tamanho.
4.-Fora do prazo
Se após o período de devolução de 60 dias corridos, o cliente não tiver contactado com o Padel Ibérico, o comprador perderá a opção de devolver o artigo ou de ser reembolsado.
5.-Devolução do dinheiro
Uma vez que a devolução do dinheiro vai ser efetuada, é feita da mesma forma que o pagamento foi feito. Se for contra reembolso será feito por transferência bancária, pelo que deverá indicar um número de conta escrito via whatsapp ou email.
As devoluções por transferência bancária, tanto para pagamentos por transferência como pagamentos contra reembolso, podem demorar entre 10 e 15 dias úteis desde a recepção do produto nas nossas instalações.
6.-Direito de Desistência
Os clientes residentes na União Europeia têm também garantido por lei o direito de desistir do contrato de compra de um produto durante 14 dias corridos desde o dia em que foi recebido.
Para cancelar uma compra durante o período de reflexão de 14 dias, envie-nos um email para [email protected], indicando o motivo da devolução, como por exemplo "já não quero/preciso".
Informamos que não podemos aceitar devoluções se o produto comprado não tiver os selos originais e estiver no mesmo estado que foi entregue, novo e com selos originais.
Leve em conta que os custos de devolução são da sua responsabilidade.
Assim que recebermos o aviso de cancelamento do seu pedido, o direito de devolução é efetivado. Uma vez que o produto chegue às nossas instalações, será verificado se cumpre as condições de devolução e, em caso de ser aceito, proceder-se-á ao reembolso do valor do pedido menos os custos de envio derivados.
8.-Devoluções por países ou zonas:
- Espanha continental
1ª Devolução grátis (Somente na Espanha continental, exceto caixas de bolas e/ou produtos superiores a 5 KG.). A primeira devolução de produtos (exceto caixas de bolas) será grátis. Deve contactar pelo whatsapp para o telefone +34634590314 para enviar fotos do produto completo e indicar a referência do pedido. O produto deve cumprir as condições de devolução.
- Ilhas Baleares
Deve contactar pelo whatsapp para o telefone +34634590314 ou o email [email protected] para enviar fotos do produto completo e indicar a referência do pedido. O produto deve cumprir as condições de devolução. Uma vez confirmado, o cliente será responsável por fazer o envio para o nosso endereço e receberá o reembolso assim que recebermos e revisarmos o produto ou produtos.
- Devoluções nas Canárias
O custo de uma devolução será de 9,95€ de ida + 9,95€ de volta. Custos de alfândega não são reembolsados e devem ser pagos ao fazer o envio de devolução, pago pelo cliente, juntamente com todos os custos de alfândega. Não será aceito nenhum pacote de devolução no qual haja que pagar custos de alfândega.
- Devoluções União Europeia
Para fazer uma devolução de qualquer país da união europeia, deve contactar pelo whatsapp para o telefone +34634590314 ou o email [email protected] para enviar fotos do produto completo e indicar a referência do pedido. O produto deve cumprir as condições de devolução. Uma vez confirmado, o cliente será responsável por fazer o envio para o nosso endereço e receberá o reembolso assim que recebermos e revisarmos o produto ou produtos.
- Devoluções Fora da União Europeia
Para fazer uma devolução de qualquer país da união europeia, deve contactar pelo whatsapp para o telefone +34634590314 ou o email [email protected] para enviar fotos do produto completo e indicar a referência do pedido. O produto deve cumprir as condições de devolução.
O cliente deve ser responsável por enviar o pacote e deixar tudo pago, incluindo a alfândega. Caso contrário, o pacote devolvido não será aceito. O reembolso será feito uma vez que o produto seja revisado. Não são reembolsados custos de envio nem pagamentos de alfândega.