RESI E RIMBORSI
1.- Cosa si può restituire?
1.1.- È possibile restituire qualsiasi prodotto che non sia stato utilizzato, purché mantenga etichette, sigilli, i regali non siano stati utilizzati, ecc. È possibile richiedere il rimborso del denaro o la sostituzione con un altro articolo del negozio. Devi contattare il servizio clienti su whatsapp, +34634590314 o via e-mail a [email protected] per seguire le istruzioni e avrai un periodo di restituzione di 60 giorni naturali.
1.2.- Non possono essere restituiti prodotti senza i sigilli originali o che siano stati manomessi, (ad esempio: sigillo del manico della racchetta), con o senza utilizzo e nemmeno prodotti con segni di utilizzo.
2.-Prodotti che arrivano con difetti
I prodotti che arrivano con difetti in Spagna (tranne le Canarie) saranno sostituiti da Padel Iberico senza alcun costo, purché mantengano i sigilli originali. Se il prodotto presenta qualche difetto al suo arrivo, devi contattare il numero di telefono del venditore, il whatsapp del negozio o via e-mail a [email protected] .
Se il prodotto arriva con qualche tipo di difetto e la scatola o la borsa di trasporto ha qualche rottura, devi contattare il whatsapp del negozio o via e-mail a [email protected] per gestire la sostituzione. Dovrai inviare foto dell'imballaggio con la rottura pertinente, il prodotto all'interno dell'imballaggio come era posizionato, l'etichetta e la foto del difetto del prodotto.
Ricorda di controllare bene il prodotto prima di rimuovere etichette o sigilli.
Per i prodotti che arrivano con difetti in paesi al di fuori della Spagna (e Canarie), dovrai contattarci nello stesso modo indicato sopra. In questo caso verrà fornito un buono sconto per futuri acquisti se si tratta di un difetto estetico.
Se il prodotto arriva rotto, dovrai inviare foto della scatola da tutte le angolazioni, etichetta e rottura del prodotto.
3.-Restituzione di scarpe o cambio di taglia
Se hai ordinato delle scarpe e la taglia non è corretta, contatta il whatsapp del negozio: +34634590314 per gestire il cambio di taglia.
4.-Fuori termine
Se dopo il periodo di restituzione di 60 giorni naturali, il cliente non ha contattato Padel Iberico, l'acquirente perderà l'opzione di restituire l'articolo o di ottenere un rimborso.
5.-Restituzione del denaro
Una volta che si procede al rimborso del denaro, si effettua nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento. Se è in contrassegno, sarà effettuato tramite bonifico bancario, quindi dovrai indicare un numero di conto scritto via whatsapp o e-mail.
I rimborsi tramite bonifico bancario, sia per pagamenti tramite bonifico che per pagamenti in contrassegno, possono richiedere tra 10 e 15 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto nelle nostre strutture.
6.-Diritto di Recesso
I clienti residenti nell'Unione Europea hanno inoltre garantito per legge il diritto di recedere dal contratto di acquisto di un prodotto entro 14 giorni naturali dal giorno in cui è stato ricevuto.
Per annullare un acquisto durante il periodo di riflessione di 14 giorni, inviaci un'e-mail a [email protected], indicando il motivo della restituzione, come ad esempio "non lo voglio/più".
Ti informiamo che non possiamo accettare restituzioni se il prodotto acquistato non ha i sigilli originali e si trova nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, nuovo e con sigilli originali.
Tieni presente che le spese di restituzione sono a tuo carico.
Non appena riceviamo la notifica di annullamento del tuo ordine, il diritto di restituzione diventa effettivo. Una volta che il prodotto arriva nelle nostre strutture, verrà controllato che soddisfi le condizioni di restituzione e in caso di accettazione, procederemo al rimborso dell'importo dell'ordine meno le spese di spedizione derivate.
8.-Restituzioni per paesi o aree:
- Spagna peninsulare
1° Restituzione gratuita (Solo in Spagna peninsulare, tranne casse di palle e/o prodotti superiori a 5 KG.). La prima restituzione di prodotti (tranne casse di palle) sarà gratuita. Devi contattare via whatsapp al numero +34634590314 per inviare foto del prodotto completo e indicare il riferimento dell'ordine. Il prodotto deve soddisfare le condizioni di restituzione.
- Isole Baleari
Devi contattare via whatsapp al numero +34634590314 o via e-mail a [email protected] per inviare foto del prodotto completo e indicare il riferimento dell'ordine. Il prodotto deve soddisfare le condizioni di restituzione. Una volta confermato, il cliente si farà carico di effettuare la spedizione al nostro indirizzo e riceverà il rimborso una volta che ci arriva e controlliamo il prodotto o i prodotti.
- Restituzioni nelle Canarie
Il costo di una restituzione sarà di 9,95€ di andata + 9,95€ di ritorno. Le spese doganali non vengono rimborsate e dovranno essere pagate al momento della spedizione di restituzione, pagate dal cliente, insieme a tutte le spese doganali. Non verrà accettato nessun pacco di restituzione in cui sia necessario pagare le spese doganali.
- Restituzioni Unione Europea
Per effettuare una restituzione da qualsiasi paese dell'unione europea, devi contattare via whatsapp al numero +34634590314 o via e-mail a [email protected] per inviare foto del prodotto completo e indicare il riferimento dell'ordine. Il prodotto deve soddisfare le condizioni di restituzione. Una volta confermato, il cliente si farà carico di effettuare la spedizione al nostro indirizzo e riceverà il rimborso una volta che ci arriva e controlliamo il prodotto o i prodotti.
- Restituzioni Fuori dall'Unione Europea
Per effettuare una restituzione da qualsiasi paese dell'unione europea, devi contattare via whatsapp al numero +34634590314 o via e-mail a [email protected] per inviare foto del prodotto completo e indicare il riferimento dell'ordine. Il prodotto deve soddisfare le condizioni di restituzione.
Il cliente deve farsi carico di inviare il pacco e lasciare tutto pagato, dogana inclusa. Altrimenti non verrà accettato il pacco restituito. Il rimborso verrà effettuato una volta controllato il prodotto. Non vengono rimborsate le spese di spedizione né i pagamenti doganali.